1.1 خدمة تحويل الأموال ®MoneyGram ("الخدمة") مقدمة من طرف MoneyGram Payment Systems, Inc. ("نحن") من خلال شبكة من الوكلاء أو المندوبين المعتمدين أو الكيانات الأخرى المصرح لها ("الوكلاء").
تشكل هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى المستندات (كما هو محدد في القسم 1.3 أدناه) المستخدمة فيما يتعلق ب"الخدمة" التي قد تشتمل على هذه الشروط والأحكام أو التي قد تلحق بها هذه الشروط و الأحكام مجمل الإتفاقية ("الإتفاقية") بيننا وبينك بصفتك المرسل للخدمة )"أنت" أو "المرسل"(.
1.2 تتيح لك هذه "الاتفاقية" و"الخدمة" إرسال تحويل نقدي )"التحويل"( إلى الشخص المذكور اسمه في الاستمارة ("مستلم الخدمة") وتسمح له (1) باستلام ذلك التحويل النقدي نقدًا عبر موقع من مواقع “MoneyGram” (خدمة "التحويل للاستلام نقدًا") ؛ أو (2) باستلام
التحويل النقدي في حسابه البنكي أو أي نوع آخر من الحسابات المادية أو الافتراضية، على سبيل المثال، حساب المحفظة (خدمة "تحويل النقد إلى الحساب"). تطبق هذه الشروط والأحكام على كلا الخدمتين، إلا إذا أوضحنا أنها تسري على خدمة واحدة منهما فقط.
1.3 يجب عليك التوقيع على أي مستندات أخرى متعلقة ب"التحويل"، بما في ذلك كل الاستمارات أو الإيصالات أو الإقرارات (يشُار إليها مجتمعة ب"المستندات") لكي يتسنى لك استخدام "الخدمة".
1.4 تقر من خلال استخدامك أو محاولة استخدامك "للخدمة" بأي صفة بأنك (1( تقبل شروط هذه "الاتفاقية"، و (2) قرأت "المستندات" المتعلقة ب"التحويل"، وأن المعلومات الموضحة في "المستندات" دقيقة.
1.5 بالنسبة للتحويلات التي يتم إرسالها واستلامها نقدًا، يمكنك إما إرسال المبلغ في نفس الدولة أو إلى "دولة استلام" مختلفة. يمكن ل"متلقي الخدمة" استلام المبلغ فقط في "دولة الاستلام" المذكورة في الاستمارة. بمجرد معالجة "الوكيل" لهذه الاستمارة وحصوله على المبلغ الخاص بك يمكن ل"متلقي الخدمة" استلام المبلغ في أي موقع من مواقع "MoneyGram" في "بلد الاستلام" خلال دقائق (أثناء ساعات العمل) نقدًا، وبالعملة المذكورة في الاستمارة إلا إذا تم تطبيق الشرط رقم 2.2 أدناه. لن نقوم بالاتصال ب"متلقي الخدمة" عندما يكون المبلغ جاهزًا للاستلام، لذلك يجب عليك القيام بذلك.
1.6 نحن لا نقدم "الخدمة" في كل الدول. يمكنك الاتصال بنا أو زيارة موقعنا الإلكتروني أو الاستفسار من "وكيل" لمعرفة مدى توافر "خدمتنا" وعناوين وساعات عمل المواقع التي تقُدم هذه "الخدمة".
2.1 يجب عليك سداد الرسوم المذكورة في الاستمارة لنا. لن نفرض عليك أي رسوم أخرى مقابل "التحويل". يمكنك فقط إرسال المبلغ بعملة أو عملات محددة. سيخبرك "الوكيل" بما إذا كانت عملة ما متاحة للسداد في "بلد الاستلام" أم لا وسعر التحويل المطبق (إذا كانت مختلفة عن العملة التي تدفعها لنا). سيتم ذكر العملة التي تختارها وسعر التحويل المتفق عليه والمبلغ المحول في الاستمارة.
2.2 بالنسبة للتحويلات التي يتم إرسالها واستلامها نقدًا في بلاد محددة: 1) إذا كان مبلغ "التحويل" مذكورًا بالدولار الأمريكي ولا يستطيع "وكيل متلقي الخدمة" السداد بهذه العملة، فسيقوم بتحويل المبلغ إلى العملة المحلية باستخدام سعر التحويل القياسي الخاص به أو ب" MoneyGram ؛ 2) إذا لم يتم استلام المبلغ (أياً كانت العملة الأجنبية المرسل بها) خلال 45 يومًا، يجوز ل"وكيل متلقي الخدمة" إعادة حساب المبلغ المحول وقت الاستلام، باستخدام سعر التحويل القياسي الخاص به أو ب"MoneyGram".
3.1 هناك قيود مفروضة على المبلغ الذي تستطيع إرساله. سيخبرك "الوكيل" بها، حسب الضرورة. يجوز لنا رفض إرسال المبلغ أو السماح باستلامه إذا تراءى لنا إلى حد معقول أنه: (أ) قد يؤدي قيامنا بقبول التحويل إلى خرق أي قانون أو لائحة أو تشريع أو أي التزام آخر يسري علينا؛ أو (ب) قد يعرضنا القيام بقبول التحويل إلى أي إجراء قضائي من أي حكومة أو جهة تنظيمية؛ أو(ج) قد يكون للتحويل علاقة بنشاط احتيالي أو غير قانوني.
4.1 لا يحق لك إلغاء "التحويل". على الرغم من ذلك، قد نتمكن من إلغائه قبل استلام "متلقي الخدمة" أو تلقيه الأموال. إذا كنت ترغب في إلغاء "التحويل" وطلب إعادة مبلغ "التحويل"، يمكنك الاستفسار من "وكيل" أو مراسلتنا مع إرفاق صورة من الاستمارة المكتملة الخاصة بك. ونحن نهدف إلى معالجة هذه الطلبات فورًا , و لكن في اي حال من الاحوال يتم الغاء التحويل في مدة لا تزيد عن 30 يوما.
5.1 إذا طلبت تحويل مبلغًا مطلوب تلقيه نقدًا، ولم يتم استلام المبلغ المُحوَّل في غضون 90 يومًا، فسيتعذر تنفيذ هذه المعاملة وسنتعامل معها على أنها من )"التحويلات المنتهية الصلاحية"(. لن نتحمل مسؤولية تنفيذ التحويلات المنتهية الصلاحية بعد مرور 90 يومًا. إذا انتهت صلاحية التحويل، فيحق لك استرداد المبلغ المنتهي صلاحية تحويله. إذا علمت بعدم استلام المبلغ المُحوَّل، فيُرجى التواصل معنا لطلب الاسترداد.
6.1 من أجل إستلام الأموال وإتمام عملية التحويل، يجب تقديم ما يلي: (1) وثيقة مستند اثبات الشخصية ساري المفعول؛ (2) معلومات عن متلقي الخدمة وفقا لما هو مذكور في الإستمارة؛ (3) إسم المرسل ؛ (4) مبلغ التحويل و (5) الرقم المرجعي المكون من 8 أرقام.
6.2 يجب ألا تشارك المعلومات المشار إليها في المادة 6.1 مع أي شخص آخر غير متلقي الخدمة الذي اخترته. يجب عليك أيضًا أن تفعل كل ما بوسعك و بشكل معقول للتأكد من عدم تمكن أي شخص آخر من الحصول عليها - على سبيل المثال ، من خلال (1) عدم السماح لأي شخص بالإطلاع على الاستمارة؛ (2) عدم تدوين الرقم المرجعي بطريقة يمكن التعرف عليه، وعدم السماح لأي شخص أن يستمع إليك عند إخبار متلقي الخدمة بالرقم المرجعي؛ و (3) عدم الثقة في شخص (بخلاف متلقي الخدمة) يحاول أن يؤكد لك أنه من الآمن الكشف عن بعض أو كل هذه المعلومات له.
7.1 سنقوم بإرسال المبلغ إلى الحساب الذي تحُدده في الاستمارة. للحصول على معلومات عن الوقت الذي سيتم فيه إيداع المبلغ المدفوع في هذا الحساب، عليك الاتصال بموفر حساب "متلقي الخدمة".
7.2 يجوز لموفر حساب "متلقي الخدمة" تطبيق رسومه الخاصة على "التحويل"، ولا تكون لنا علاقة بهذا الأمر.
7.3 إذا طلبت منا إرسال مبلغ إلى حساب ما ولم يتم إتمام "التحويل" بشكل سليم أو لم يصل أبدًا، فسنقوم فورًا بإعادة المبلغ الخاص بك والرسوم التي قمت بسدادها لنا إليك - إلا إذا كان بإمكاننا إثبات استلام موفر الحساب للمبلغ أو أن هناك خطأ ما في تفاصيل حساب"متلقي الخدمة" التي أعطيتها لنا.
8.1 يجوز لوكلائنا أن يقدموا لك، بالإضافة إلى تقديم خدماتنا، منتجاتهم أو خدماتهم الخاصة مثل تحويل العملات. وتعُدَ هذه المنتجات أو الخدمات الإضافية منفصلة ومستقلة عن "الخدمة" وتقُدَّم طبقاً لشروط وأحكام "الوكيل" ولا علاقة لشركة"MoneyGram" بها على أي نحو. ومن المرجح أن تكون لهذه المنتجات والخدمات الإضافية رسومها الخاصة المصاحبة لها.
9.1 لن نكون مسئولين تجاهك إذا قمنا بخرق هذه "الاتفاقية" بسبب: (1) ظروف غير عادية أو غير متوقعة خارجة عن إرادتنا والتي لا نستطيع خلالها تجنب خرق هذه "الاتفاقية" على الرغم من كل الجهود التي نبذلها لمنع ذلك - وقد يتضمن ذلك، على سبيل المثال، التأخيرات أو الإخفاقات التي تنتج عن عمليات صناعية أو مشكلات مع نظام أو شبكة أخرى أو الأعطال الفنية و التقنية أو حالات الفشل في معالجة البيانات؛ أو )2( التزاماتنا بموجب القوانين الإنجليزية أو القوانين الأخرى المعمول بها والتي قد نخضع لها.
9.2 نحن غير مسئولين تجاهك عن أكثر من المبلغ الذي قمت بإرساله والرسوم التي سددتها لنا. ولن نكون مسئولين عن أي خسائر أو تكاليف عارضة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية تتكبدها أو أي خسائر أو تكاليف تجارية )مثل خسارة الأرباح أو الفرص التجارية(، حيث إنه تم إبرام هذه "الاتفاقية" معك كمستهلك .
9.3 خدمتنا مخصصة للأشخاص الذين يبلغون 18 عامًا وما فوق، و لا يجوز استخدامها لأغراض الضمان أو الإئتمان أو المقامرة، كما لا يجوز استخدمها إلا لغرض مشروع قانونا.ً يرجى أيضا قراءة التحذيرات الخاصة بالإحتيال في الإستمارة. إذا طلبت منا دفع مبلغ لشخص ما تبين بعد ذلك أنه احتال عليك أو أخفق في الوفاء بالتزاماته نحوك، فلن نكون مسئولين تجاهك عن ذلك.
10.1 سنقوم بإبلاغ أي جهة حكومية عن التحويلات النقدية في حالة ضرورة القيام بذلك بموجب القانون.
10.2 لا ينطوي "التحويل" واستخدام "خدمتنا" على احتفاظك أنت أو "متلقي الخدمة" ب"وديعة" أو حساب لدى ."MoneyGram"ت
10.3 تم إعداد هذه الشروط وسيتم تنفيذها باللغة الإنجليزية. في حالة وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية والنُسخة العربية، يُعمل بالنسخة العربية. وسنتواصل معك باللغة الإنجليزية.
11.1 ينطبق هذا الإشعار على المعلومات الشخصية التي تجمعها MoneyGram عنك وعن المستلم ،المعلومات التي نجمعها و نستخدمها تعتمد على المنتج أو الخدمة التي تحصل عليها معنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معلومات الاتصال، معلومات الهوية. قد نشارك المعلومات التي نجمعها منك مع أطراف ثالثة، بما في ذلك الشركات التابعة، لمعالجة معاملاتك، وتسويق منتجاتنا وخدماتنا لك، واكتشاف ومنع الاحتيال والأنشطة غير القانونية الأخرى، مثل أنشطة غسيل الأموال، أو التعاون مع المجرمين. أو التحقيقات الحكومية،وفقًا للقوانين المعمول بها. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم نقل المعلومات الشخصية التي نجمعها خارج بلد التجميع لأغراض التحويلات الدولية والمعالجة. للحصول على معلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا وحقوقك، يرجى زيارة www.moneygram.com/ privacy-notice
11.2 لاختيار عدم تلقي الاتصالات التسويقية منا، يمكنك أن (أ) النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل رسالة البريد الإلكتروني التسويقة؛ (ب) أو الرد ب”MGISTOP“ ف رسالة نصية أو رسالة قصيرة أو تواصل معنا على[email protected]
12.1 نحن نتعهّد بضمان حصولك على خدمة عالية الجودة منا. وفي حالة شعورك بعدم الرضا عن "خدماتنا" أو تعتقد حدوث خطأ في "التحويل" الخاص بك، يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن . للحصول على التفاصيل الكاملة حول إجراءات الشكاوى الخاصة بنا أو للحصول على إرشادات حماية المستهلك، أو لتقديم شكوى ما، يمكنك:
أ- زيارة موقعنا الإلكتروني www.moneygram.com والتقدُّم بالنموذج الإلكتروني؛
ب- أو كتابة رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected] ؛
ت- أو مراسلتنا كتابةً على : MoneyGram, Konstruktorska Business Centre, 13 Konstruktorska Street, Warsaw, Poland 02-673.
