1.1 خدمة تحويل الأموال ("الخدمة") مقدمة من طرف MoneyGram Payment Systems, Inc. ("نحن") من خلال شبكة من الوكلاء أو المندوبین المعتمدين أو الكیانات الأخرى المصرح لھا ("الوكلاء").
1.2 تتیح لك ھذه "الاتفاقیة" و"الخدمة" إرسال تحويل نقدي ("التحويل") إلى الشخص المذكور اسمه في الاستمارة ("متلقي الخدمة") وتسمح له (1) باستلام ذلك نقداً عبر موقع من مواقع “MoneyGram” (خدمة "التحويل للاستلام نقداً")؛ أو (2) باستلام التحويل النقدي في حسابه البنكي أو أي نوع آخر من الحسابات المادية أو الافتراضیة، على سبيل المثال، حساب المحفظة (خدمة "تحويل النقد إلى الحساب"). تطبق ھذه الشروط والأحكام على كلا الخدمتین، إلا إذا أوضحنا أنھا تسري على خدمة واحدة منھما فقط. تشكل ھذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى المستندات (كما ھو محدد في القسم 1.3 أدناه) المستخدمة فيما يتعلق ب"الخدمة" التي قد تشتمل على ھذه الشروط والأحكام أو التي قد تلحق بھا، مجمل الاتفاقیة ("الاتفاقیة") بیننا وبینك بصفتك المرسل للخدمة ("أنت" أو "المرسل").
1.3 يجب علیك التوقیع على أي مستندات أخرى متعلقة ب"التحويل"، بما في ذلك كل الاستمارات أو الإيصالات أو الإقرارات (يشار إلیھا مجتمعة ب"المستندات") لكي يتسنى لك استخدام "الخدمة".
1.4 تقر من خلال استخدامك أو محاولة استخدامك "للخدمة" بأي صفة بأنك (1) تقبل شروط ھذه "الاتفاقیة"، و(2) قرأت "المستندات" المتعلقة ب"التحويل"، وأن المعلومات الموضحة في "المستندات" دقيقة.
1.5 بالنسبة للتحويلات التي يتم إرسالھا واستلامھا نقداً، يمكنك إما إرسال المبلغ في نفس الدولة أو إلى "دولة استلام" مختلفة. يمكن ل"متلقي الخدمة" استلام المبلغ فقط في "دولة الاستلام" المذكورة في الاستمارة. بمجرد معالجة "الوكیل" لھذه الاستمارة وحصوله على المبلغ الخاص بك يمكن ل"متلقي الخدمة" استلام المبلغ في أي موقع من مواقع "MoneyGram" في "بلد الاستلام" خلال دقائق (أثناء ساعات العمل) نقداً، وبالعملة المذكورة في الاستمارة إلا إذا تم تطبيق الشرط رقم 2.2 أدناه. لن نقوم بالاتصال ب"متلقي الخدمة" عندما يكون المبلغ جاھزاً للاستلام، لذلك يجب علیك القیام بذلك.
1.6 نحن لا نقدم "الخدمة" في كل الدول. يمكنك الاتصال بنا أو زيارة موقعنا الإلكتروني أو الاستفسار من "وكیل" لمعرفة مدى توافر "خدمتنا" وعناوين وساعات عمل المواقع التي تقدم ھذه "الخدمة".
2.1 يجب علیك سداد الرسوم المذكورة في الاستمارة لنا. لن نفرض علیك أي رسوم أخرى مقابل "التحويل". يمكنك فقط إرسال المبلغ بعملة أو عملات محددة. سيخبرك "الوكیل" بما إذا كانت عملة ما متاحة للسداد في "بلد الاستلام" أم لا وسعر التحويل المطبق (إذا كانت مختلفة عن العملة التي تدفعھا لنا). سيتم ذكر العملة التي تختارھا وسعر التحويل المتفق علیه والمبلغ المحول في الاستمارة.
2.2 بالنسبة للتحويلات التي يتم إرسالھا واستلامھا نقداً في بلاد محددة: (1) إذا كان مبلغ "التحويل" مذكوراً بالدولار الأمريكي ولا يستطيع "وكیل متلقي الخدمة" السداد بھذه العملة، فسیقوم بتحويل المبلغ إلى العملة المحلیة باستخدام سعر التحويل القیاسي الخاص به أو ب"MoneyGram"؛ (2) إذا لم يتم استلام المبلغ (أياً كانت العملة الأجنبیة المرسل بھا) خلال 45 يوماً، يجوز ل"وكیل متلقي الخدمة" إعادة حساب المبلغ المحول وقت الاستلام، باستخدام سعر التحويل القیاسي الخاص به أو ب"MoneyGram".
3.1 ھناك قیود مفروضة على المبلغ الذي تستطيع إرساله. سیخبرك "الوكیل" بھا حسب الضرورة. يجوز لنا رفض إرسال المبلغ أو السماح باستلامه إذا تراءى لنا إلى حد معقول أنه: (أ) قد يؤدي قیامنا بقبول التحويل إلى خرق أي قانون أو لائحة أو تشريع أو أي التزام آخر يسري علینا؛ أو (ب) قد يعرضنا القیام بقبول التحويل إلى أي إجراء قضائي من أي حكومة أو جھة تنظیمیة؛ أو (ج) قد يكون للتحويل علاقة بنشاط احتیالي أو غیر قانوني.
4.1 لا يحق لك إلغاء "التحويل". على الرغم من ذلك، قد نتمكن من إلغائه قبل استلام "متلقي الخدمة" أو تلقیه الأموال. إذا كنت ترغب في إلغاء "التحويل" وطلب إعادة مبلغ "التحويل"، يمكنك الاستفسار من "وكیل" أو مراسلتنا مع إرفاق صورة من الاستمارة المكتملة الخاصة بك. ونحن نھدف إلى معالجة ھذه الطلبات فوراً، ولكن في أي حال من الأحوال يتم إلغاء التحويل في مدة لا تزيد عن 30 يوماً.
5.1 إذا طلبت تحويل مبلغ مطلوب تلقیه نقداً، ولم يتم استلام المبلغ المحول في غضون 90 يوماً، فسیتعذر تنفیذ ھذه المعاملة وسنتعامل معھا على أنھا من ("التحويلات المنتھیة الصلاحیة"). لن نتحمل مسؤولیة تنفیذ التحويلات المنتھیة الصلاحیة بعد مرور 90 يوماً. إذا انتھت صلاحیة التحويل، فيحق لك استرداد المبلغ المنتھي صلاحیة تحويله. إذا علمت بعدم استلام المبلغ المحول، فيرجى التواصل معنا لطلب الاسترداد.
6.1 من أجل استلام الأموال وإتمام عملیة التحويل، يجب تقديم ما يلي: (1) وثیقة إثبات الشخصیة ساري المفعول؛ (2) معلومات عن متلقي الخدمة وفقاً لما ھو مذكور في الاستمارة؛ (3) اسم المرسل؛ (4) مبلغ التحويل؛ و(5) الرقم المرجعي المكون من 8 أرقام.
6.2 يجب ألا تشارك المعلومات المشار إلیھا في المادة 6.1 مع أي شخص آخر غیر متلقي الخدمة الذي اخترته. يجب عليك أيضاً أن تفعل كل ما بوسعك وبشكل معقول للتأكد من عدم تمكن أي شخص آخر من الحصول علیھا — على سبيل المثال: (1) عدم السماح لأي شخص بالاطلاع على الاستمارة؛ (2) عدم تدوين الرقم المرجعي بطريقة يمكن التعرف علیه، وعدم السماح لأي شخص أن يستمع إلیك عند إخبار متلقي الخدمة بالرقم المرجعي؛ و(3) عدم الثقة في شخص (بخلاف متلقي الخدمة) يحاول أن يؤكد لك أنه من الآمن الكشف عن بعض أو كل ھذه المعلومات له.
7.1 سنقوم بإرسال المبلغ إلى الحساب الذي تحدده في الاستمارة. للحصول على معلومات عن الوقت الذي سيتم فيه إيداع المبلغ المدفوع في هذا الحساب، عليك الاتصال بموفر حساب "متلقي الخدمة".
7.2 يجوز لموفر حساب "متلقي الخدمة" تطبيق رسومه الخاصة على "التحويل"، ولا تكون لنا علاقة بهذا الأمر.
7.3 إذا طلبت منا إرسال مبلغ إلى حساب ما ولم يتم إتمام "التحويل" بشكل سليم أو لم يصل أبداً، فسنقوم فوراً بإعادة المبلغ الخاص بك والرسوم التي قمت بسدادھا لنا إليك — إلا إذا كان بإمكاننا إثبات استلام موفر الحساب للمبلغ أو أن هناك خطأ ما في تفاصيل حساب "متلقي الخدمة" التي أعطیتھا لنا.
8.1 يجوز لوكلائنا أن يقدموا لك، بالإضافة إلى تقديم خدماتنا، منتجاتهم أو خدماتهم الخاصة مثل تحويل العملات. وتعد هذه المنتجات أو الخدمات الإضافية منفصلة ومستقلة عن "الخدمة" وتقدم طبقاً لشروط وأحكام "الوكیل" ولا علاقة لشركة "MoneyGram" بها على أي نحو. ومن المرجح أن تكون لهذه المنتجات والخدمات الإضافية رسومها الخاصة المصاحبة لها.
9.1 لن نكون مسئولين تجاهك إذا قمنا بخرق هذه "الاتفاقیة" بسبب: (1) ظروف غير عادية أو غير متوقعة خارجة عن إرادتنا والتي لا نستطيع خلالها تجنب خرق هذه "الاتفاقیة" على الرغم من كل الجهود التي نبذلها لمنع ذلك — وقد يتضمن ذلك على سبيل المثال التأخيرات أو الإخفاقات التي تنتج عن عمليات صناعية أو مشكلات مع نظام أو شبكة أخرى أو الأعطال الفنية والتقنية أو حالات الفشل في معالجة البيانات؛ أو (2) التزاماتنا بموجب القوانين الإنجليزية أو القوانين الأخرى المعمول بها والتي قد نخضع لها.
9.2 نحن غير مسئولين تجاهك عن أكثر من المبلغ الذي قمت بإرساله والرسوم التي سددتها لنا. ولن نكون مسئولين عن أي خسائر أو تكاليف عارضة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية تتكبدها أو أي خسائر أو تكاليف تجارية (مثل خسارة الأرباح أو الفرص التجارية)، حيث إنه تم إبرام هذه "الاتفاقیة" معك كمستهلك.
9.3 خدمتنا مخصصة للأشخاص الذين يبلغون 18 عاماً وما فوق، ولا يجوز استخدامها لأغراض الضمان أو الائتمان أو المقامرة، كما لا يجوز استخدامها إلا لغرض مشروع قانوناً. يرجى أيضاً قراءة التحذيرات الخاصة بالاحتيال في الاستمارة. إذا طلبت منا دفع مبلغ لشخص ما تبين بعد ذلك أنه احتال عليك أو أخفق في الوفاء بالتزاماته نحوك، فلن نكون مسئولين تجاهك عن ذلك.
10.1 سنقوم بإبلاغ أي جهة حكومية عن التحويلات النقدية في حالة ضرورة القيام بذلك بموجب القانون.
10.2 لا ينطوي "التحويل" واستخدام "خدمتنا" على احتفاظك أنت أو "متلقي الخدمة" بـ"وديعة" أو حساب لدى "MoneyGram".
10.3 تم إعداد هذه الشروط وسيتم تنفيذها باللغة الإنجليزية، والتي تعد اللغة المعمول بها لكل الأغراض. في حالة وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية من "الاتفاقیة" وأي نسخة مترجمة عنها، يعمل بالنسخة الإنجليزية من "الاتفاقیة" وسنتواصل معك باللغة الإنجليزية.
11.1 إننا نقوم بتجميع البيانات الشخصية للمرسلين والمرسل إليهم ومعالجتها حتى نتمكن من تقديم خدماتنا للجميع. يعتمد نطاق تلك المعلومات على منتجات أو خدمات بعينها بما في ذلك بيانات الاتصال بك وكذلك البيانات المحددة لهويتك. نتشارك تلك المعلومات والبيانات مع جهات خارجية مثل شركاتنا التابعة والموردين وذلك حتى نتمكن من معالجة وتنفيذ معاملاتك، والكشف عن أي حالة من حالات الغش والأنشطة الأخرى المخالفة للقانون والحيلولة دون وقوعها مثل: عمليات غسل الأموال، والتعاون مع جهات التحقيق الحكومية والجنائية وذلك بما يتوافق مع أحكام القوانين المعمول بها التي تخضع لها منتجاتنا وخدماتنا أو الأسواق. إضافة إلى ذلك، فإنه يجري نقل البيانات الشخصية التي نقوم بتجميعها إلى خارج البلد الذي تقدم فيه عمليات التجميع وذلك لتنفيذ عمليات التحويل التي تكون موجهة إلى الخارج وكذلك للمزيد من عمليات المعالجة. للمزيد من التفاصيل عن حقوقك وممارسات الخصوصية المطبقة لدينا، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.moneygram.com/privacy-notice.
11.2 لاختيار عدم تلقي الاتصالات التسويقية منا، يمكنك أن: (أ) النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل رسالة البريد الإلكتروني التسويقية؛ (ب) أو الرد بـ"MGISTOP" في رسالة نصية أو رسالة قصيرة؛ أو (ج) تواصل معنا على [email protected].
12.1 نحن نتعهد بضمان حصولك على خدمة عالية الجودة منا. وفي حالة شعورك بعدم الرضا عن "خدماتنا" أو تعتقد حدوث خطأ في "التحويل" الخاص بك، يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن. للحصول على التفاصيل الكاملة حول إجراءات الشكاوى الخاصة بنا أو للحصول على إرشادات حماية المستهلك، أو لتقديم شكوى ما، يمكنك:
